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 a885勞動生活資訊報

20101214206

網站本期心靈

 

網站主播

1.感謝台北縣喬○工業有限公司委託本公司代為規劃「勞動契約」、「工作規則」、「薪資調整規劃」等企業全面性的診斷與規劃,由本公司劉明盛顧問協助處理。

2.感謝台北縣板橋市○○小姐委託辦理車禍死亡之職災案件,由本公司陳咪春顧問協助處理申請【全方位的理賠10764000

3.感謝彰化縣勞工林○○先生委託本公司代為辦理「申請勞基職災工資補償加保漁保,工作中摔落受傷)」案件,由本公司蕭巧玲顧問協助處理爭取從0元提高為60萬元

4.感謝高雄市○○○診所委託辦理就業啟航計畫案件,由本公司盧怡靜顧問協助處理申請425520

5.本公司之『a885勞動生活法律顧問團』即將成立,預參加訓練與處理案件者,敬請跟本公司總管理處報名聯絡。

6.本公司之「職域開發入門課程」即將開始,敬請隨時上網了解。

 

 

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本期焦點

勞保局借你錢,每月還118元!

 

100年勞保被保險人貸款開辦前之說明,為幫助經濟有需求之勞工朋友,本局辦理「100年勞保被保險人貸款」,相關說明如下:

 

一、申請期間及方式:

(一)申請期間:

預計為1001月初。請於本(99)12月下旬至明(100)1月初留意各大電視新聞、報紙消息,或至行政院勞工委員會及勞保局全球資訊網網頁查詢,或來電至本局及各地辦事處洽詢。

(二)申請方式:

為方便有需求勞工之申請,提供網路、臨櫃及郵遞等3種方式擇一辦理。

 

二、貸款額度:

(一)貸款總額度:新臺幣200億元為原則。

(二)每人最高貸款金額:新臺幣10萬元

 

三、申請貸款資格

(一)生活困難需要紓困者。

(二)參加勞保年資滿15年且正在加保中者。

(三)無欠繳勞保費者。

(四)未曾借貸勞保被保險人貸款者。但已繳清貸款本金及利息者,不在此限。

 

四、貸款期限及還款方式:

(一)貸款期間3,得提前償還本金及利息。

(二)第1個月起到第6個月按月付息不還本,自第7個月起按月平均攤還本息。惟被保險人有未清償之本貸款本息者,應自被保險人或其受益人得領取勞保給付之金額,依「勞保未繳還之保險給付及貸款本息扣減辦法」第7條及第8條規定辦理扣減。

 

五、貸款利率及攤還本息:

貸款期間利率依立法院決議,按勞保基金定存平均年利率加計代辦銀行手續費估計約為1.4%~1.5%之間,以勞委會公告內容為準。嗣後每年1月及7月第1個營業日公告調整。

例:

如借款10萬元,按規劃開辦利率1.41%計算,前6個月每月需繳利息118,自7個月開始每月繳本息3394

 

六、有關貸款相關事宜,屆時將於9912月下旬於勞保局、勞動法律網刊載,歡迎各位上網下載。

 

 

 

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課程資訊

 

9912月凱行事曆

一、「勞動生活法入門課程培訓計劃:

共分為9堂課(共10天),已陸續於全省陸續開課中,敬請各位先進注意開課時間。

1.「勞基法」勞資如何因應

2.企業如何『轉嫁職災風險』

3.人事『實務1218星期六(台北場))

4.勞保『請領』暨『行政』實務(上)、(下)2天)

5.『健保請領』暨『如何降低勞健保費』

6.『車禍』理賠實務

7.『職業災害勞工保護法』權益實務班

8.就業保險法』權益實務

9.『撲克牌行銷』運用實務1223星期四(台中場))

 

…………我想進一步了內容

 

 

ps:台北、台中、嘉義、高雄暨其他地區學員請記得上課(補課)時間喔!還沒上過此課程人員請盡快報名參加。…..我想

ps:應學員要求劉明特別親自上陣再次教導,錯過這次將再1

 

 

二、「實際案例常態訓練讀書會:每月1次(am9:00~5:00,足7小時)。

每月有「勞動生活新六法」中5~7個實際處理案例、法院判決及分析最新法律、政府公告、時事新聞。

a885勞動法律網』讀書會9912主題明細如下:

 

1篇【勞資-糾紛】

自動寫「離職書」後,依然可於5年內跟公司請求144萬退休金?

2篇【職保-理賠】

未加保勞保,勞保局依然給付79萬殘廢給付,代位求償追雇主?

3篇【職災-理賠】

臨時工屬定期契約,公司依然需負職災補償責任?

4篇【案例研討】

公司可否依業務需求『調動』員工?

 

5篇【看新聞學法律】

撿到錢可要求30%的報酬,不給可行使「留置權」?

 

………我想進一步了解a885勞動法律網』讀書會9912課程內容

………我想進一讀書會讀書會程內容

 

 

未來想擁有的成果,必需現在立刻馬上行動!。

繳學費痛,但不懂所付出的代價更痛。一次受訓,終身受用。

 

 

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心靈饗宴

用心服務更勝哈腰順從

2010-05-14/經濟日報/吳嵩浩】

「顧客永遠是對的嗎?」某房仲業最近推出一則有趣的廣告,業務員的西裝被客戶「打槍」布滿了彈孔,但依舊是逆來順受且連聲說是,也不認為對方是挑剔的爛客戶。

雖然這只是一則廣告,目的是為了展現業者服務客戶的精神與耐心,但在這個講究溝通的年代,成功客服工作並非只是如此,一定要確實了解客戶抱怨的因,並站在客戶立場去尋求解決方法。「顧客永遠是對的」的說法已經過時,「發自內心去服務顧客」卻是客服不變精神。

文案達人創意事務所執行創意總監唐崇達就認為,這則廣告主要傳達「客戶永遠都是對的」的最高服務原則,所以廣告中把客戶形容為「恩客」,因為企業要做品牌形象廣告,當然要講些「聽從服從、侍從;忍得、苦得、罵得、之後才能獲得」的「三從四得」場面話。不過,客服態度不該存在「客戶永遠都是對的」理念,而是用克服難題去做好客服,並以積極態度去取代哈腰順服,才能成為真正發自內心的好服務。

中衛發展中心副管理師張薷文也認為,再好客人也會有抱怨的時候,前面談到「三從四得」,或許是客服人員第一時間面對客戶反應時所須具備的能力,但更重要的是一定要了解客人為何要抱怨,進而找出該如何處理抱怨的方式

她認為,服務人員首先要貫徹誠意,在最短時間內處理客訴,並與客人溝通時傾聽對方需求與抱怨,然後站在對方立場思考來解決問題。

美國電信業者Sprint曾經發信給多名用戶,告訴他們,如果打給客服中心的次數太頻繁,可能會被列入黑名單並不再提供服務。Sprint表示,這群被列入黑名單顧客,每月打電話到客服中心的次數是一般客戶50倍,每個月總計4萬通,讓Sprint無法服務其他客人,於是Sprint打破「顧客永遠是對的」理念,選擇站在更多數的電信用戶立場去著想

國內連鎖海鮮餐飲連和海鮮總經理張連和也認為,「用心服務客人永遠是對的」,但店家對客人的態度可不一定要完全接受。

廣告中笑臉迎人態度正確,但好的客服人員並不是對客戶任何要求都連聲說「是」,而是用心想辦法在有限範圍內解決客人需求

 

 

 

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